Versand
VERSAND- UND LIEFERRICHTLINIEN
Internationaler Versand
1. Allgemeine Versandinformationen
Alle Bestellungen werden ausschließlich international versendet. Mit dem Abschluss einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass er die vorliegenden Versand- und Lieferrichtlinien vollständig gelesen und akzeptiert hat.
Bestellungen werden werktags bearbeitet. Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung und Auftragsverifizierung wird die Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen versandfertig gemacht.
2. Lieferzeiten
Die geschätzte Lieferzeit für internationale Sendungen beträgt:
• Standardversand International: 8 bis 15 Werktage nach Versandbestätigung
• Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und stellen keine verbindliche Zusage dar
• Werktage beziehen sich auf Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage
Wichtiger Hinweis: Lieferzeiten beginnen ab dem Datum der Versandbestätigung per E-Mail, nicht ab dem Bestelldatum. Verzögerungen durch Zollabfertigung, internationale Transitleistungen oder höhere Gewalt (wie Streiks, extreme Wetterbedingungen oder pandemiebedingte Einschränkungen) liegen außerhalb unseres Einflussbereiches und verlängern die angegebene Lieferfrist entsprechend.
3. Versandkosten
Die anfallenden Versandkosten werden dem Kunden transparent während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor die Zahlung abgeschlossen wird. Mit der Bestätigung der Bestellung akzeptiert der Kunde die angezeigten Versandkosten ausdrücklich.
Eventuelle Zölle, Einfuhrsteuern oder sonstige behördliche Gebühren, die im Zielland anfallen, liegen in der alleinigen Verantwortung des Empfängers und sind nicht im Produktpreis oder den Versandkosten enthalten.
4. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand der Bestellung erhält der Kunde eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Tracking-Nummer zur Sendungsverfolgung. Der Kunde ist verpflichtet, die Sendung aktiv zu verfolgen und bei etwaigen Unregelmäßigkeiten unverzüglich unseren Kundendienst zu kontaktieren.
• Die Sendungsverfolgung wird innerhalb von 24–72 Stunden nach Versand aktiviert
• Tracking-Updates können je nach Transporteur und Transitland variieren
• Bei Fragen zur Sendung steht unser Kundendienst zur Verfügung
5. Nicht zustellbare Sendungen und Rücksendungen
Kann eine Sendung aufgrund falscher, unvollständiger oder unleserlicher Adressangaben des Kunden nicht zugestellt werden, liegt dies in der alleinigen Verantwortung des Kunden. In solchen Fällen:
• Fallen etwaige Kosten für eine Neulieferung vollständig zu Lasten des Kunden
• Wird die ursprüngliche Versandgebühr nicht erstattet
• Kann die Neulieferung erneut 8 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen
Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass jemand die Sendung entgegennehmen kann oder dass eine Hinterlegungsanweisung für den Zusteller vorliegt.
6. Verloren gegangene oder beschädigte Sendungen
Eine Sendung gilt erst dann als verloren, wenn seit dem letzten Tracking-Update mehr als 30 Kalendertage vergangen sind und keine Zustellbenachrichtigung vorliegt. Vor Ablauf dieser Frist wird keine Erstattung oder Neulieferung eingeleitet.
Im Falle einer beschädigten Lieferung muss der Kunde:
• Den Schaden innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung dokumentieren (Fotos der Verpackung und des Inhalts)
• Den Schaden unverzüglich per E-Mail an unseren Kundendienst melden
• Alle angeforderten Nachweise innerhalb von 7 Werktagen einreichen
Reklamationen, die außerhalb dieser Fristen eingehen, können nicht berücksichtigt werden.
7. Rückgabe und Widerruf
Für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union gilt das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB. Der Kunde hat das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Voraussetzungen für eine Rücksendung:
• Die Ware muss ungeöffnet, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein
• Der Widerruf muss schriftlich per E-Mail innerhalb der 14-tägigen Frist erklärt werden
• Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart
• Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware
Hinweis: Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sind vom Widerrufsrecht ausgenommen (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).
8. Zahlungsabwicklung und Rückbuchungen (Chargebacks)
Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde ausdrücklich:
• Die bestellte Ware und den zu zahlenden Betrag einschließlich Versandkosten zur Kenntnis genommen zu haben
• Die vorliegenden Versand- und Lieferrichtlinien gelesen und akzeptiert zu haben
• Dass die angegebenen Lieferzeiten von 8 bis 15 Werktagen bekannt und akzeptiert sind
• Dass internationale Sendungen aufgrund von Zoll- und Transitleistungen Verzögerungen unterliegen können
Bevor ein Zahlungsstreit oder eine Rückbuchung beim Zahlungsdienstleister eingeleitet wird, ist der Kunde verpflichtet, uns zunächst direkt zu kontaktieren. Wir verpflichten uns, alle Kundenanliegen innerhalb von 2–3 Werktagen zu beantworten und eine einvernehmliche Lösung anzustreben.
Eine Rückbuchung, die eingeleitet wird, ohne zuvor unseren Kundendienst kontaktiert zu haben oder bevor die maximale Lieferfrist von 30 Kalendertagen ab Versanddatum abgelaufen ist, gilt als unbegründet. In solchen Fällen behalten wir uns vor, alle verfügbaren Beweise (Bestellbestätigung, Versandnachweis, Tracking-Daten, Kommunikationsverlauf) beim Zahlungsdienstleister einzureichen, um die Rückbuchung anzufechten.
9. Kontakt und Kundendienst
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder dieser Richtlinie steht Ihnen unser Kundendienst zur Verfügung. Bitte geben Sie bei jeder Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer an, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.
• Reaktionszeit: 2–3 Werktage
• Bitte alle relevanten Informationen (Bestellnummer, Tracking-Nummer, Fotos bei Beschädigungen) bereithalten
Diese Richtlinien wurden zuletzt im Jahr 2025 aktualisiert.
Durch den Abschluss einer Bestellung erkennt der Kunde diese Versand- und Lieferrichtlinien in vollem Umfang an.