RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIEN

Internationaler Versand | Gültig ab: 2025

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gelten für alle über unseren Online-Shop getätigten Bestellungen. Mit dem Abschluss einer Bestellung erklärt der Kunde ausdrücklich, diese Richtlinien vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.

Da es sich um internationale Lieferungen handelt, gelten für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union die gesetzlichen Regelungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) sowie der EU-Verbraucherrechterichtlinie.

 

2. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben das gesetzliche Recht, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (§ 355 BGB).

Die Widerrufsfrist beginnt am Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware physisch in Besitz genommen hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde:

•       Uns vor Ablauf der 14-Tage-Frist schriftlich per E-Mail über den Widerruf informieren

•       Die Bestellnummer und den Grund des Widerrufs angeben

•       Die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurücksenden

 

Die Rücksendung gilt als fristgerecht, wenn die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist abgeschickt wurde. Der Nachweis der rechtzeitigen Absendung obliegt dem Kunden.

 

3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB ist das Widerrufsrecht in folgenden Fällen ausgeschlossen:

•       Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

•       Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

•       Individuell für den Kunden angefertigte oder personalisierte Produkte

 

Wichtiger Hinweis: Nahrungsergänzungsmittel und ähnliche Produkte, deren Schutzsiegel nach Lieferung gebrochen wurde, gelten als aus hygienischen Gründen vom Widerrufsrecht ausgenommen. Ein Widerruf ist in diesen Fällen nur möglich, wenn das Produkt nachweislich ungeöffnet und originalversiegelt zurückgegeben wird.

 

4. Zustand der Rücksendung

Für eine Rücksendung akzeptiert zu werden, muss die Ware folgende Bedingungen erfüllen:

•       Ungeöffnet und originalversiegelt

•       In der Originalverpackung, unbeschädigt und vollständig

•       Ohne Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind

•       Innerhalb der geltenden Widerrufsfrist beim Versanddienstleister aufgegeben

 

Rücksendungen, die nicht diesen Anforderungen entsprechen, werden nicht akzeptiert und auf Kosten des Kunden zurückgeschickt. Wir behalten uns das Recht vor, den Erstattungsbetrag entsprechend zu mindern, wenn eine Wertminderung der Ware festgestellt wird, die auf einen nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.

 

5. Rücksendekosten

Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich schriftlich von uns anders vereinbart. Da es sich um internationale Rücksendungen handelt, können die Versandkosten erheblich variieren.

•       Rücksendungen müssen mit einem verfolgbaren Versanddienst (Tracking) erfolgen

•       Der Kunde trägt das Risiko für Verlust oder Beschädigung der Rücksendung während des Transports

•       Sendungen ohne Tracking oder ohne vorherige schriftliche Ankündigung werden nicht angenommen

 

6. Erstattungsverfahren

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Erstattung wie folgt bearbeitet:

•       Erstattungen werden ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen

•       Die Bearbeitungszeit beträgt bis zu 14 Tage nach Eingang der Rücksendung

•       Der Erstattungsbetrag entspricht dem Kaufpreis der Ware; ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Widerruf betrifft die gesamte Bestellung und das Widerrufsrecht ist gesetzlich anwendbar

•       Etwaige Zölle oder Einfuhrsteuern, die dem Kunden entstanden sind, werden nicht erstattet, da diese von den Zollbehörden des Ziellandes erhoben werden

 

Im Falle einer berechtigten Reklamation wegen eines Produktfehlers oder einer falschen Lieferung wird auch der ursprüngliche Versandbetrag vollständig erstattet.

 

7. Beschädigte oder fehlerhafte Waren

Erhält der Kunde eine beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware, gelten folgende Bedingungen:

•       Der Schaden oder Fehler muss innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung per E-Mail gemeldet werden

•       Der Kunde muss klare Fotos der Verpackung (außen und innen) sowie des beschädigten oder fehlerhaften Produkts beifügen

•       Reklamationen ohne Fotodokumentation können nicht bearbeitet werden

•       Nach Bestätigung des Fehlers bieten wir nach unserer Wahl eine Neulieferung oder eine vollständige Erstattung an

 

Reklamationen, die nach Ablauf der 48-Stunden-Frist eingehen, können nicht mehr berücksichtigt werden, da eine nachträgliche Prüfung des Transportschadens nicht mehr möglich ist.

 

8. Freiwillige Zufriedenheitsgarantie

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Zufriedenheitsgarantie von 60 Tagen ab Lieferdatum an. Diese Garantie gilt unter folgenden Bedingungen:

•       Der Kunde muss sich innerhalb von 60 Tagen ab nachgewiesenem Lieferdatum per E-Mail melden

•       Der Grund der Unzufriedenheit muss schriftlich mitgeteilt werden

•       Die Garantie gilt pro Kunde und pro Erstbestellung; Wiederholungskäufe sind von dieser freiwilligen Garantie ausgenommen

•       Die Erstattung erfolgt nach Ermessen des Unternehmens als vollständige oder teilweise Rückzahlung

 

Diese freiwillige Garantie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht in keiner Weise ein und stellt eine zusätzliche, freiwillige Leistung dar. Sie begründet keinen Rechtsanspruch über die gesetzlichen Regelungen hinaus.

 

9. Missbrauch des Rückgaberechts

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben und Erstattungen abzulehnen, wenn Hinweise auf einen Missbrauch des Rückgaberechts vorliegen, insbesondere in folgenden Fällen:

•       Ungewöhnlich hohe Rückgabequote desselben Kunden

•       Rücksendung offensichtlich gebrauchter oder beschädigter Ware, die nicht auf einen Transportschaden zurückzuführen ist

•       Angabe falscher oder widersprüchlicher Informationen im Rahmen der Rückgabeanfrage

•       Einleitung einer Rückbuchung (Chargeback) beim Zahlungsdienstleister, ohne zuvor unseren Kundendienst kontaktiert zu haben

 

In Fällen von mutmaßlichem Betrug oder Missbrauch behalten wir uns vor, den Sachverhalt den zuständigen Behörden zu melden und rechtliche Schritte einzuleiten.

 

10. Kontakt

Für alle Anfragen zu Rückgaben und Erstattungen steht unser Kundendienst zur Verfügung. Bitte geben Sie bei jeder Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.

•       Reaktionszeit: 2–3 Werktage

•       Alle Kommunikation bezüglich Rückgaben muss schriftlich per E-Mail erfolgen

•       Telefonische Rückgabeanfragen werden nicht akzeptiert